Experto Universitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial

Tema I. Las políticas de calidad:

• Ventajas de las políticas de calidad.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema II. Calidad total: El servicio al cliente:

• Introducción.
• Los nuevos valores del trato con el cliente.
  • Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.
• Las aspiraciones del cliente.
  • Las principales aspiraciones de calidad del cliente.
• La gestión del cliente interno.
  • Las personas de nuestro equipo: El verdadero cliente interno.
• El tratamiento de quejas y reclamaciones.
• La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema III. Calidad en los servicios de Salud:

• Introducción.
• Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad.
• Indicadores de calidad sanitaria en España.
• Tipos acreditaciones de calidad.
• Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema.
• Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS.
• Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Calidad humana: Mejora de la calidad:

• Calidad total y liderazgo interior.
  • Funciones de la Dirección integradora.
  • Manejo de las reticencias ante la calidad.
• Calidad total: La motivación en el trabajo.
  • Teorías de la motivación humana.
    • Las ideas que influyen en la motivación.
  • Círculos de calidad C.C. y motivación.
    • El proceso de implantación de la calidad.
  • ¿Cómo crear compromiso en el colaborador?
  • Conseguir motivar.
  • El estrés en el trabajo.
• Formación en la calidad total.
  • La formación: Concepto, Objetivos y Resultados.
    • Concepto de formación.
  • Parámetros de la formación.
  • Responsables de la formación.
    • Relación mando-subordinado.
  • La formación y el cambio empresarial a través del liderazgo.
    • ¿Qué es un líder?
• Técnicas de comunicación en la calidad total.
  • Las reglas de la comunicación.
  • La negociación de los conflictos humanos.
• El trabajo en equipo.
  • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
  • Liderazgo de equipos de trabajo según la fase de su evolución personal y profesional.
  • Técnicas de resolución de problemas y de toma de decisiones.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema V. Técnicas para la mejora de la calidad:

• Técnicas para el análisis de problemas.
• Herramientas de recogida y análisis de datos.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema VI. Mejora de la calidad. Objetivos y organización:

• Introducción.
• Objetivos.
• Selección de un modelo. El círculo de Deming.
• Kaizen.
• Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos.
  • Implantación de soluciones.
• Autoevaluación.
• Resumen.

Tema I. Introducción a la prevención de los riesgos laborales:

• Introducción.
• El trabajo.
• La salud.
• Los riesgos laborales.
• Las consecuencias de los riesgos.
  • Los accidentes de trabajo.
  • Enfermedad profesional.
• Otros daños para la salud que pueden derivarse del trabajo.
• Otros daños. Repercusiones económicas y de funcionamiento.
• Disciplinas técnicas de prevención laboral.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales:

• Introducción.
• Derechos y deberes básicos.
• Directivas Comunitarias. Directivas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
  • Directivas sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Legislación básica aplicable.
  • Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL).
  • Estructura de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
  • El Reglamento de los Servicios de Prevención.
  • Desarrollo normativo derivado de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
  • Otra legislación.
    • Normativa española.
    • Normativa europea.
• Recuerde lo más importante.
• Glosario de términos.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Los riesgos ligados a las condiciones de seguridad:

• Introducción.
• El lugar y la superficie de trabajo.
• Las herramientas.
• La electricidad.
  • Tipos de contacto eléctrico.
  • Medidas básicas de prevención frente al riesgo eléctrico.
  • Herramientas eléctricas.
• Los incendios.
  • Factores de fuego.
  • Prevención del incendio.
  • Protección contra incendios.
• Almacenamiento, manipulación y transporte.
• La señalización.
• El mantenimiento.
• Modificaciones sobre seguridad y salud en el trabajo.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo:

• Introducción.
• La exposición laboral a agentes químicos.
  • Efectos de los productos tóxicos sobre el cuerpo humano.
  • Vías de entrada de los contaminantes químicos.
• Exposición laboral a agentes físicos.
  • Energía mecánica ruido y vibraciones.
    • El ruido.
    • Vibraciones.
  • Energía electromagnética. Radiaciones ionizantes y no ionizantes.
    • Radiaciones ionizantes.
    • Radiaciones no ionizantes.
  • Energía calorífica.
    • El golpe de calor.
• Exposición laboral a agentes biológicos.
• La evaluación del riesgo.
• El control del riesgo.
  • Actuaciones sobre el origen.
  • Actuaciones sobre el medio de transmisión.
  • Actuaciones sobre el trabajador.
  • Otras medidas preventivas de aplicación general son.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral:

• Introducción.
• La carga de trabajo.
• Manipulación de cargas.
• Carga mental.
• La fatiga.
• Insatisfacción laboral.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual:

• Introducción.
• La protección de la seguridad y salud de los trabajadores en el trabajo.
• Clasificación de los equipos de protección individual.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Nociones básicas de actuación en emergencias y evacuaciones:

• Introducción.
• Situaciones de emergencia.
• Clasificación de las situaciones de emergencia.
• Organización de emergencias.
• Actuaciones en un plan de emergencia interior (PEI).
• Información de apoyo para la actuación de emergencia.
• Cartel divulgativo del Plan de emergencia interior.
• Simulacros.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Primeros auxilios:

• Introducción.
• ¿Qué son los primeros auxilios?
• Activación del sistema de emergencia.
• Los eslabones de la cadena de socorro.
• La formación en socorrismo laboral.
• La evacuación primaria de un accidentado.
• Cadena de supervivencia.
  • Soporte vital.
    • Soporte vital básico en el adulto.
    • RCP básica en pediatría.
• Hemorragias.
• Esguinces y fracturas.
• Golpe de calor y deshidratación.
• El botiquín en el lugar de trabajo.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. El control de la salud de los trabajadores:

• Introducción.
• Definición de vigilancia de la salud.
• La vigilancia de la salud de los trabajadores en el marco de la Ley de PRL y el reglamento de los servicios de prevención.
• Objetivos de la vigilancia de la salud.
• Las técnicas de vigilancia de la salud.
• Integración de los programas de vigilancia de la salud en el programa de prevención de riesgos laborales.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas:

• Introducción.
• La gestión de la prevención de riesgos laborales en una empresa.
• El sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales.
• Planificación de la actividad preventiva.
• Responsabilidades.
• Formación.
• Documentación.
• El control de las actuaciones.
• Auditorías.
• Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XI. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo:

• Introducción.
• Instituciones y organismos internacionales.
  • OIT.
  • La Unión Europea.
    • Las instituciones de la Unión.
    • Otras instituciones y órganos de la Unión.
    • Organismos Nacionales.
    • Organismos de carácter autonómico.
• Recuerde lo más importante.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema I. La información en el centro sanitario:

• Definición de información.
• La información en un centro sanitario. Tipos y tratamiento.
• La seguridad, definición y confidencialidad y propiedad de la información.
  • Mecanismos de seguridad.
  • Mecanismos de disponibilidad.
  • Directrices para disponer de un sistema seguro.
  • Principios de seguridad.
  • La tarjeta sanitaria y sus nuevas utilidades.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. La historia clínica:

• Introducción.
• La historia clínica y su normativa.
• Conservación, custodia, responsabilidad y propiedad de la historia clínica.
• Informatización de la historia clínica.
  • Requisitos de una historia de salud electrónica.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Confidencialidad y seguridad de la información en el centro sanitario:

• Introducción.
• El flujo de información.
  • Recogida y presentación de datos.
  • La información en la historia clínica.
• Vías de transmisión de información y su seguridad.
• La información y las nuevas tecnologías.
• La protección de datos.
• Deficiencias que pueden darse en la seguridad.
• Hábitos para mantener un alto nivel de seguridad.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. El SGSI:

• Definición de sistema de gestión de seguridad de información (SGSI).
• Requerimientos generales.
• Cómo establecer un SGSI.
• Requerimientos de la documentación del SGSI.
• Auditorías del SGSI.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. Responsabilidades legales:

• Normativa legal.
  • Aspectos legales de la historia clínica informatizada.
    • Marco normativo.
    • Principales cuestiones legales relacionadas con la historia clínica informatizada.
• La LOPD: Cumplimiento e incumplimiento.
• Infracciones y sanciones.
• Los afectados.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. Legislación vigente:

• Ley orgánica de protección de datos.
  • Título I. Disposiciones generales.
  • Título II. Principios de la protección de datos.
  • Título III. Derechos de las personas.
  • Título IV. Disposiciones sectoriales.
    • Capítulo I. Ficheros de titularidad pública.
    • Capítulo II. Ficheros de titularidad privada.
  • Título V. Movimiento internacional de datos.
  • Título VI. Agencia de Protección de Datos.
  • Título VII. Infracciones y sanciones.
    • Disposiciones.
• Ley de autonomía del paciente.
  • Capítulo I. Principios generales.
  • Capítulo II. El derecho de información sanitaria.
  • Capítulo III. Derecho a la intimidad.
  • Capítulo IV. El respeto de la autonomía del paciente.
  • Capítulo V. La historia clínica.
  • Capítulo VI. Informe de alta y otra documentación clínica.
    • Disposiciones.
• Resumen.
• Autoevaluación.